Köp och leverans
Rapportera en skadad flaska eller ett leveransproblem
En användbar leveransrapport är faktabaserad och specifik. Samla in beställningsuppgifter, foton och paketinformation innan du kontaktar den officiella supportkanalen.
Dokumentera problemet
Fotografera den skadade flaskan, ytterförpackningen, fraktetiketten och eventuellt synligt läckage eller brott. Behåll lådan och flaskorna tills du får instruktioner.
Inkludera orderkontext
Ange om beställningen gällde Q18 eller Q25 och inkludera lådformatet om det är relevant: 24 flaskor om 500 ml, totalt 12 liter. Lägg till ordernumret om det finns tillgängligt.
Nämn leveransuppgifter
Leveranspolicyn anger att internationell kurir används, vanligtvis DHL Express. Inkludera spårningsuppgifter och leveransdatum från din försändelsepost.
Kontakta den officiella vägen
Använd office@qlarivia.com för rapporten. Håll meddelandet fokuserat på vad som kom fram, vad som var skadat och vilken dokumentation du kan tillhandahålla.