Zakup i dostawa
Zgłaszanie uszkodzonej butelki lub problemu z dostawą
Przydatne zgłoszenie dotyczące dostawy jest rzeczowe i konkretne. Zbierz dane zamówienia, zdjęcia i informacje o paczce przed kontaktem z oficjalnym kanałem wsparcia.
Udokumentuj problem
Sfotografuj uszkodzoną butelkę, opakowanie zewnętrzne, etykietę wysyłkową oraz wszelkie widoczne wycieki lub pęknięcia. Zachowaj zgrzewkę i butelki, dopóki nie otrzymasz instrukcji.
Uwzględnij kontekst zamówienia
Podaj, czy zamówienie dotyczyło Q18 czy Q25, i w razie potrzeby uwzględnij format kartonu: 24 butelki po 500 ml, łącznie 12 litrów. Dodaj numer zamówienia, jeśli jest dostępny.
Wspomnij szczegóły dostawy
Polityka dostawy mówi, że używany jest międzynarodowy kurier, zwykle DHL Express. Uwzględnij dane śledzenia i datę dostawy z dokumentacji przesyłki.
Skorzystaj z oficjalnej ścieżki kontaktu
Do zgłoszenia użyj adresu office@qlarivia.com. Skup wiadomość na tym, co dotarło, co zostało uszkodzone i jakie dowody możesz przedstawić.