Compra y entrega
Informar de una botella dañada o un problema de entrega
Un informe de entrega útil es factual y específico. Reúna los datos del pedido, fotos e información del paquete antes de contactar con el canal oficial de soporte.
Documente el problema
Fotografíe la botella dañada, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y cualquier fuga o rotura visible. Conserve la caja y las botellas hasta recibir instrucciones.
Incluir contexto del pedido
Indique si el pedido era Q18 o Q25 e incluya el formato de caja si es relevante: 24 botellas de 500 ml, 12 litros en total. Añada el número de pedido si está disponible.
Mencionar detalles de entrega
La política de entrega dice que se usa mensajería internacional, normalmente DHL Express. Incluya los detalles de seguimiento y la fecha de entrega de su registro de envío.
Contacte por la vía oficial
Use office@qlarivia.com para el informe. Mantenga el mensaje centrado en lo que llegó, lo que estaba dañado y la evidencia que puede proporcionar.