Køb og levering
Rapportering af en beskadiget flaske eller et leveringsproblem
En nyttig leveringsrapport er faktuel og specifik. Indsaml ordreoplysninger, fotos og pakkeinformation, før du kontakter den officielle supportkanal.
Dokumentér problemet
Fotografér den beskadigede flaske, yderemballagen, forsendelsesetiketten og eventuel synlig lækage eller brud. Gem kassen og flaskerne, indtil du modtager instruktioner.
Medtag ordrekontekst
Angiv, om ordren var Q18 eller Q25, og inkluder kasseformatet, hvis det er relevant: 24 flasker a 500 ml, 12 liter i alt. Tilføj ordrenummeret, hvis det er tilgængeligt.
Nævn leveringsoplysninger
Leveringspolitikken siger, at international kurér anvendes, typisk DHL Express. Inkluder sporingsoplysninger og leveringsdato fra din forsendelsesregistrering.
Kontakt den officielle kanal
Brug office@qlarivia.com til rapporten. Hold beskeden fokuseret på, hvad der ankom, hvad der var beskadiget, og hvilken dokumentation du kan levere.