Achat et livraison
Signaler une bouteille endommagée ou un problème de livraison
Un rapport de livraison utile est factuel et précis. Rassemblez les détails de la commande, les photos et les informations du colis avant de contacter le canal d’assistance officiel.
Documenter le problème
Photographiez la bouteille endommagée, l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et toute fuite ou casse visible. Conservez le carton et les bouteilles jusqu’à réception des instructions.
Inclure le contexte de la commande
Indiquez si la commande concernait Q18 ou Q25 et incluez le format de caisse si pertinent : 24 bouteilles de 500 ml, 12 litres au total. Ajoutez le numéro de commande s’il est disponible.
Mentionner les détails de livraison
La politique de livraison indique qu’un transporteur international est utilisé, généralement DHL Express. Incluez les informations de suivi et la date de livraison issues de votre dossier d’expédition.
Contacter le canal officiel
Utilisez office@qlarivia.com pour le signalement. Gardez le message centre sur ce qui est arrive, ce qui a ete endommage et les preuves que vous pouvez fournir.