Compra e entrega
Comunicar uma garrafa danificada ou problema de entrega
Um relatório de entrega útil é factual e específico. Reúna os dados da encomenda, fotografias e informações da embalagem antes de contactar o canal de apoio oficial.
Documente o problema
Fotografe a garrafa danificada, a embalagem exterior, a etiqueta de envio e qualquer fuga ou quebra visível. Guarde a caixa e as garrafas até receber instruções.
Incluir o contexto da encomenda
Indique se a encomenda foi Q18 ou Q25 e inclua o formato da caixa, se relevante: 24 garrafas de 500 ml, 12 litros no total. Acrescente o número da encomenda, se disponível.
Mencionar dados de entrega
A política de entrega diz que é usado correio internacional, normalmente DHL Express. Inclua os detalhes de seguimento e a data de entrega do seu registo de envio.
Contacte a via oficial
Use office@qlarivia.com para o relatório. Mantenha a mensagem focada no que chegou, no que estava danificado e nas evidências que pode fornecer.