Achiziție și livrare
Raportarea unei sticle deteriorate sau a unei probleme de livrare
Un raport util de livrare este factual și specific. Colectați detaliile comenzii, fotografiile și informațiile despre colet înainte de a contacta canalul oficial de asistență.
Documentați problema
Fotografiați sticla deteriorată, ambalajul exterior, eticheta de expediere și orice scurgere sau spargere vizibilă. Păstrați baxul și sticlele până primiți instrucțiuni.
Includeți contextul comenzii
Precizați dacă comanda a fost Q18 sau Q25 și includeți formatul baxului dacă este relevant: 24 de sticle de 500 ml, 12 litri în total. Adăugați numărul comenzii dacă este disponibil.
Menționați detaliile livrării
Politica de livrare spune că se folosește curier internațional, de obicei DHL Express. Includeți detaliile de urmărire și data livrării din evidența expedierii.
Contactați canalul oficial
Folosiți office@qlarivia.com pentru raportare. Păstrați mesajul concentrat pe ce a sosit, ce a fost deteriorat și ce dovezi puteți furniza.